1. Quiénes somos
Merchat es una plataforma para que negocios creen catálogos, atiendan clientes, administren pedidos y conecten conversaciones comerciales mediante WhatsApp y herramientas relacionadas. Para cualquier consulta sobre esta política, podés escribirnos a info@merchat.co.
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar información que los comercios registran en la plataforma, como nombre de tienda, correo, teléfono, país, productos, precios, inventario, métodos de entrega, preferencias de atención y datos necesarios para configurar WhatsApp.
También podemos procesar información de clientes finales cuando interactúan con una tienda usando Merchat, incluyendo nombre, número de teléfono, mensajes, productos consultados, carrito, pedidos, dirección o referencias de entrega y comprobantes de pago cuando el comercio los solicita.
3. Información recibida desde Meta y WhatsApp
Si un comercio conecta WhatsApp Business o usa integraciones de Meta, podemos recibir y procesar mensajes, identificadores de conversación, números de teléfono, estados de mensajes y otros datos técnicos necesarios para entregar respuestas, mostrar catálogos, crear pedidos y mantener la conversación con el cliente.
4. Cómo usamos la información
Usamos la información para operar la plataforma, responder mensajes, mostrar productos, calcular carritos, registrar pedidos, enviar notificaciones, prestar soporte, mejorar la seguridad, prevenir abuso, cumplir obligaciones legales y mejorar nuestros servicios.
Cuando el comercio habilita funciones de inteligencia artificial, usamos el contenido de la conversación y del catálogo únicamente para generar respuestas útiles relacionadas con la atención y venta de productos de esa tienda.
5. Con quién compartimos datos
No vendemos datos personales. Podemos compartir información con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma, como servicios de hosting, base de datos, almacenamiento, correo, pagos, análisis técnico, WhatsApp/Meta y proveedores de inteligencia artificial, siempre en la medida necesaria para prestar el servicio.
También podemos divulgar información si la ley lo requiere, para proteger derechos, investigar fraude o responder solicitudes válidas de autoridades.
6. Conservación de datos
Conservamos la información mientras sea necesaria para prestar el servicio, mantener registros comerciales, resolver disputas, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad de la plataforma. Un comercio puede solicitar eliminación o exportación de información escribiendo a info@merchat.co.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener controles proporcionales al tipo de información que procesamos.
8. Derechos y solicitudes
Según la legislación aplicable, las personas pueden solicitar acceso, corrección, eliminación, oposición o limitación del tratamiento de sus datos. Para ejercer estos derechos, escribí a info@merchat.co indicando el comercio relacionado y el número o correo asociado a la solicitud.
9. Eliminación de datos de la app de Facebook
Si querés solicitar la eliminación de datos asociados a una integración de Facebook, Instagram, WhatsApp o Meta usada por Merchat, enviá un correo a info@merchat.co con el asunto “Eliminación de datos Merchat”. Procesaremos la solicitud de acuerdo con la ley aplicable y las obligaciones operativas del servicio.
10. Menores de edad
Merchat está dirigido a comercios y personas adultas. No buscamos recopilar datos de menores de edad de forma intencional. Si creés que recibimos información de un menor sin autorización, contactanos para revisarlo.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos la fecha de última actualización.